Сотрудники Ozon, ответственные за обработку возвратов, должны соблюдать строгий алгоритм действий. Рассмотрим правильную процедуру сборки возвращаемых товаров.
Содержание
Сотрудники Ozon, ответственные за обработку возвратов, должны соблюдать строгий алгоритм действий. Рассмотрим правильную процедуру сборки возвращаемых товаров.
Подготовка к обработке возвратов
- Проверить наличие всех необходимых документов
- Подготовить рабочее место и упаковочные материалы
- Убедиться в исправности сканирующего оборудования
- Изучить перечень товаров, подлежащих обработке
Пошаговый процесс сборки возвратов
- Получить возвращаемый товар от клиента или курьера
- Проверить соответствие товара заявке на возврат
- Сканировать штрих-код возврата
- Провести визуальный осмотр товара
- Заполнить акт осмотра состояния товара
- Правильно упаковать товар для возврата
- Прикрепить транспортную накладную
- Передать на склад для дальнейшей обработки
Критерии проверки товара
| Внешний вид | Отсутствие повреждений, следов использования |
| Комплектность | Наличие всех компонентов и аксессуаров |
| Документация | Чеки, гарантийные талоны, инструкции |
Особые случаи при сборке возвратов
- Товары с явными признаками брака
- Неполные комплекты
- Товары без оригинальной упаковки
- Просроченные продукты
Требования к упаковке возвратов
| Хрупкие товары | Защитная упаковка с амортизацией |
| Крупногабаритные изделия | Прочная картонная или деревянная тара |
| Жидкости | Герметичная упаковка с абсорбентом |
Частые ошибки при сборке
- Неправильная идентификация товара
- Неполная проверка комплектации
- Нарушение сроков обработки возврата
- Некорректное оформление документов
Контроль качества обработки возвратов
- Выборочная проверка собранных возвратов
- Анализ ошибок и переделок
- Регулярное обучение сотрудников
- Мониторинг показателей качества
Строгое соблюдение процедуры сборки возвратов позволяет минимизировать потери компании и обеспечить высокий уровень сервиса.
