Сотрудники Ozon, ответственные за обработку возвратов, должны соблюдать строгий алгоритм действий. Рассмотрим правильную процедуру сборки возвращаемых товаров.
Содержание
Подготовка к обработке возвратов
- Проверить наличие всех необходимых документов
- Подготовить рабочее место и упаковочные материалы
- Убедиться в исправности сканирующего оборудования
- Изучить перечень товаров, подлежащих обработке
Пошаговый процесс сборки возвратов
- Получить возвращаемый товар от клиента или курьера
- Проверить соответствие товара заявке на возврат
- Сканировать штрих-код возврата
- Провести визуальный осмотр товара
- Заполнить акт осмотра состояния товара
- Правильно упаковать товар для возврата
- Прикрепить транспортную накладную
- Передать на склад для дальнейшей обработки
Критерии проверки товара
| Внешний вид | Отсутствие повреждений, следов использования |
| Комплектность | Наличие всех компонентов и аксессуаров |
| Документация | Чеки, гарантийные талоны, инструкции |
Особые случаи при сборке возвратов
- Товары с явными признаками брака
- Неполные комплекты
- Товары без оригинальной упаковки
- Просроченные продукты
Требования к упаковке возвратов
| Хрупкие товары | Защитная упаковка с амортизацией |
| Крупногабаритные изделия | Прочная картонная или деревянная тара |
| Жидкости | Герметичная упаковка с абсорбентом |
Частые ошибки при сборке
- Неправильная идентификация товара
- Неполная проверка комплектации
- Нарушение сроков обработки возврата
- Некорректное оформление документов
Контроль качества обработки возвратов
- Выборочная проверка собранных возвратов
- Анализ ошибок и переделок
- Регулярное обучение сотрудников
- Мониторинг показателей качества
Строгое соблюдение процедуры сборки возвратов позволяет минимизировать потери компании и обеспечить высокий уровень сервиса.
