Качественные фотографии товара при оформлении возврата помогают ускорить процесс проверки и повышают шансы на положительное решение. Рассмотрим требования и рекомендации по фотосъемке товаров для возврата.
Содержание
Качественные фотографии товара при оформлении возврата помогают ускорить процесс проверки и повышают шансы на положительное решение. Рассмотрим требования и рекомендации по фотосъемке товаров для возврата.
1. Основные требования к фотографиям
- Минимальное разрешение - 1024x768 пикселей
- Формат файлов - JPEG или PNG
- Максимальный размер файла - 10 МБ
- Четкое изображение без размытия
- Хорошее освещение без бликов
2. Что необходимо сфотографировать
2.1. Обязательные ракурсы
- Общий вид товара в упаковке
- Штрих-код или артикул товара
- Повреждения или дефекты (если есть)
- Комплектацию (все элементы в кадре)
2.2. Дополнительные снимки для разных категорий
| Категория товара | Что фотографировать |
| Электроника | Серийный номер, экран, разъемы |
| Одежда | Бирки, швы, пятна |
| Бытовая техника | Пломбы, следы использования |
3. Технические рекомендации по съемке
- Используйте естественное освещение или рассеянный свет
- Делайте снимки под прямым углом без искажений
- Фокусируйтесь на важных деталях
- Избегайте теней, закрывающих дефекты
- Снимите защитную пленку (если мешает осмотру)
4. Как прикрепить фото к заявке на возврат
- Откройте форму возврата в личном кабинете
- Найдите раздел "Дополнительные материалы"
- Нажмите "Прикрепить фото"
- Выберите файлы с устройства
- Дождитесь завершения загрузки
- Проверьте, что все фото отобразились
5. Примеры хороших и плохих фото
| Хороший пример | Плохой пример |
| Четкое изображение дефекта | Размытый нечитаемый снимок |
| Весь товар в кадре | Обрезанные важные детали |
| Нейтральный фон | Захламленный задний план |
6. Частые ошибки при фотографировании
- Недостаточное количество снимков
- Плохое качество изображения
- Отсутствие масштаба (не видно размер дефекта)
- Нечитаемые серийные номера
- Фото сделаны в темноте
Заключение
Качественные фотографии - важное доказательство при оформлении возврата на Ozon. Соблюдение простых правил съемки и подготовка полного комплекта снимков значительно ускоряют процесс рассмотрения заявки и повышают вероятность удовлетворения возврата.
