Когда заказ не выполняется в срок или не соответствует ожиданиям, важно знать, как грамотно требовать его исполнения. Рассмотрим правильный алгоритм действий в различных ситуациях.
Содержание
Когда заказ не выполняется в срок или не соответствует ожиданиям, важно знать, как грамотно требовать его исполнения. Рассмотрим правильный алгоритм действий в различных ситуациях.
Когда можно требовать заказ
- Заказ не доставлен в установленный срок
- Получен не тот товар или услуга
- Качество не соответствует описанию
- Обнаружен брак или повреждения
- Не выполнены условия договора
Пошаговая инструкция по предъявлению требований
- Подготовьте все документы: договор, чеки, фото доказательства
- Составьте письменную претензию с четкими требованиями
- Направьте претензию официальным способом с уведомлением
- Дождитесь ответа в установленные законом сроки
- При отказе обращайтесь в контролирующие органы
Образец претензии
| Реквизиты сторон | Ваши данные и данные продавца/исполнителя |
| Описание проблемы | Конкретные нарушения с датами и фактами |
| Требования | Четко сформулированные (исправить, заменить, вернуть деньги) |
| Сроки исполнения | Разумные сроки для устранения нарушений |
Куда обращаться при отказе
- Роспотребнадзор - официальная жалоба через сайт
- Судебные органы - исковое заявление в мировой суд
- Общественные организации по защите прав потребителей
Сроки предъявления требований
По закону "О защите прав потребителей" вы можете требовать исполнения заказа в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумные сроки, но не позднее 2 лет с момента получения.
Как усилить свою позицию
- Фиксируйте все нарушения документально
- Сохраняйте переписку и записи разговоров
- Привлекайте свидетелей при необходимости
- Обращайтесь за экспертной оценкой качества
