Как проверить заказ Ozon при получении

При получении заказа с Ozon важно тщательно проверить товары, чтобы убедиться в их соответствии вашему заказу. Рассмотрим пошаговый процесс проверки.

1. Подготовка к проверке заказа

Перед вскрытием упаковки:

• Убедитесь, что номер заказа на упаковке совпадает с вашим
• Проверьте целостность упаковки на отсутствие повреждений
• Подготовьте документы (чек, SMS с номером заказа)

2. Пошаговая проверка содержимого

3. Особенности проверки разных типов товаров

Электроника и техника:

1. Проверьте комплектацию (наличие всех компонентов)
2. Убедитесь в отсутствии внешних повреждений
3. Проверьте работоспособность при курьере (по возможности)

Одежда и обувь:

• Примерьте вещи (если выбрана услуга "Примерка перед оплатой")
• Проверьте соответствие размера
• Осмотрите на наличие дефектов ткани или пошива

Косметика и парфюмерия:

• Проверьте герметичность упаковки
• Убедитесь в соответствии объема
• Проверьте срок годности (обычно указан на упаковке)

4. Действия при обнаружении проблем

Если вы обнаружили несоответствие или брак:

1. Не подписывайте документы о получении
2. Сфотографируйте проблему (товар, упаковку, этикетки)
3. Свяжитесь с поддержкой Ozon через личный кабинет
4. Составьте акт о расхождениях с курьером (если доставка курьером)

Сроки обращения по проблемным заказам:

• Для обычных товаров - 7 дней с момента получения
• Для технически сложных товаров - 15 дней
• Для товаров с браком - в течение гарантийного срока

Важно:

При получении заказа в пункте выдачи вы можете проверить товары в зоне примерки. В случае обнаружения проблем сразу сообщите об этом сотруднику пункта выдачи.

Тщательная проверка заказа при получении поможет избежать проблем и сэкономит ваше время на возможных возвратах или обменах товаров.