| Категория товара | Срок возврата | Особенности |
| Обычные товары | 7 дней с момента получения | Сохранять товарный вид и упаковку |
| Техника | 14 дней | Нельзя вскрывать пломбы |
| Неподошедшие товары | 7 дней | Не использовать, сохранить бирки |
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Подтвердите заявку
- Откройте приложение Ozon
- Зайдите в "Мои покупки"
- Найдите нужный товар и выберите "Вернуть"
- Следуйте инструкциям системы
| Документ | Когда требуется |
| Паспорт | При возврате в пункте выдачи |
| Чек (электронный) | Для подтверждения покупки |
| Заявление на возврат | Генерируется автоматически при оформлении |
- Одежда и обувь: должны быть бирки и ярлыки
- Косметика: не нарушена оригинальная упаковка
- Электроника: полная комплектация
- Продукты: только при браке
- Проверка товара: 1-3 рабочих дня
- Возврат денег: до 10 рабочих дней
- На карту: 3-5 рабочих дней
- На Ozon-счет: мгновенно после принятия решения
| Причина | Решение |
| Товар использовался | Вернуть невозможно |
| Нет упаковки | Частичный возврат |
| Просрочен срок | Обратиться в поддержку |
Соблюдение правил возврата товаров на Ozon гарантирует быструю обработку заявки и возврат денежных средств. В спорных ситуациях рекомендуется обращаться в службу поддержки.
