Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата для разных категорий продукции.

Содержание

Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата для разных категорий продукции.

1. Условия возврата товара

Категория товараСрок возвратаОсобенности
Обычные товары7 дней с момента полученияСохранять товарный вид и упаковку
Техника14 днейНельзя вскрывать пломбы
Неподошедшие товары7 днейНе использовать, сохранить бирки

2. Пошаговая инструкция по возврату

2.1. Через личный кабинет

  1. Авторизуйтесь на сайте Ozon
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
  3. Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
  4. Укажите причину возврата
  5. Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
  6. Подтвердите заявку

2.2. Через мобильное приложение

  • Откройте приложение Ozon
  • Зайдите в "Мои покупки"
  • Найдите нужный товар и выберите "Вернуть"
  • Следуйте инструкциям системы

3. Необходимые документы

ДокументКогда требуется
ПаспортПри возврате в пункте выдачи
Чек (электронный)Для подтверждения покупки
Заявление на возвратГенерируется автоматически при оформлении

4. Особенности возврата разных товаров

  • Одежда и обувь: должны быть бирки и ярлыки
  • Косметика: не нарушена оригинальная упаковка
  • Электроника: полная комплектация
  • Продукты: только при браке

5. Сроки обработки возврата

  1. Проверка товара: 1-3 рабочих дня
  2. Возврат денег: до 10 рабочих дней
  3. На карту: 3-5 рабочих дней
  4. На Ozon-счет: мгновенно после принятия решения

6. Когда возможен отказ в возврате

ПричинаРешение
Товар использовалсяВернуть невозможно
Нет упаковкиЧастичный возврат
Просрочен срокОбратиться в поддержку

Соблюдение правил возврата товаров на Ozon гарантирует быструю обработку заявки и возврат денежных средств. В спорных ситуациях рекомендуется обращаться в службу поддержки.

Другие статьи

Что такое программа пенсионного накопления и прочее