Перед оформлением возврата товара важно понять, будет ли услуга бесплатной для покупателя. Рассмотрим критерии, определяющие стоимость возврата на маркетплейсе Ozon.
Содержание
Перед оформлением возврата товара важно понять, будет ли услуга бесплатной для покупателя. Рассмотрим критерии, определяющие стоимость возврата на маркетплейсе Ozon.
Критерии бесплатного возврата
- Товар ненадлежащего качества (брак, несоответствие описанию)
- Ошибка Ozon или продавца (неправильный товар, недостача)
- Соблюдение 7-дневного срока для товаров надлежащего качества
- Сохранение оригинальной упаковки и товарного вида
Как проверить условия возврата
1. В карточке товара
| Шаг 1 | Откройте страницу товара |
| Шаг 2 | Найдите раздел "Условия возврата" |
| Шаг 3 | Проверьте отметку о бесплатном возврате |
2. При оформлении возврата
- Начните процесс возврата в личном кабинете
- Выберите причину возврата
- Система автоматически покажет стоимость возврата
- Проверьте условия перед подтверждением
Когда возврат платный
| Ситуация | Стоимость для покупателя |
| Возврат товара надлежащего качества после 7 дней | Стоимость обратной доставки |
| Нарушение условий возврата (упаковки, комплектации) | Полная стоимость доставки |
| Возврат товаров из специального перечня | Согласно условиям продавца |
Как узнать точную стоимость
- В процессе оформления возврата система покажет стоимость
- В разделе "Мои возвраты" после создания заявки
- Через службу поддержки Ozon
- В электронном письме с подтверждением возврата
Способы минимизировать расходы
- Соблюдайте сроки и условия возврата
- Выбирайте пункт выдачи для самостоятельного возврата
- Оформляйте возврат через мобильное приложение
- Используйте услугу курьера только при необходимости
Правильное понимание условий возврата позволяет избежать неожиданных расходов и максимально использовать преимущества бесплатного возврата на Ozon.
