Перед оформлением возврата товара важно понять, будет ли услуга бесплатной для покупателя. Рассмотрим критерии, определяющие стоимость возврата на маркетплейсе Ozon.
Содержание
Критерии бесплатного возврата
- Товар ненадлежащего качества (брак, несоответствие описанию)
- Ошибка Ozon или продавца (неправильный товар, недостача)
- Соблюдение 7-дневного срока для товаров надлежащего качества
- Сохранение оригинальной упаковки и товарного вида
Как проверить условия возврата
В карточке товара
| Шаг 1 | Откройте страницу товара |
| Шаг 2 | Найдите раздел "Условия возврата" |
| Шаг 3 | Проверьте отметку о бесплатном возврате |
При оформлении возврата
- Начните процесс возврата в личном кабинете
- Выберите причину возврата
- Система автоматически покажет стоимость возврата
- Проверьте условия перед подтверждением
Когда возврат платный
| Ситуация | Стоимость для покупателя |
| Возврат товара надлежащего качества после 7 дней | Стоимость обратной доставки |
| Нарушение условий возврата (упаковки, комплектации) | Полная стоимость доставки |
| Возврат товаров из специального перечня | Согласно условиям продавца |
Как узнать точную стоимость
- В процессе оформления возврата система покажет стоимость
- В разделе "Мои возвраты" после создания заявки
- Через службу поддержки Ozon
- В электронном письме с подтверждением возврата
Способы минимизировать расходы
- Соблюдайте сроки и условия возврата
- Выбирайте пункт выдачи для самостоятельного возврата
- Оформляйте возврат через мобильное приложение
- Используйте услугу курьера только при необходимости
Правильное понимание условий возврата позволяет избежать неожиданных расходов и максимально использовать преимущества бесплатного возврата на Ozon.
