Если ваш аккаунт Telegram был взломан, важно быстро обратиться в службу поддержки мессенджера. Грамотно составленное обращение увеличит шансы на восстановление доступа. В этой статье мы расскажем, как правильно написать в поддержку Telegram в такой ситуации.
Содержание
Основная информация для включения в обращение
- Номер телефона, привязанный к аккаунту
- Дата и время обнаружения взлома
- Последние действия, которые вы успели совершить в аккаунте
- Признаки несанкционированного доступа
Как обратиться в поддержку Telegram
Через официальную форму
- Перейдите на страницу поддержки Telegram
- Выберите категорию "Проблемы с аккаунтом"
- Заполните все доступные поля формы
- Прикрепите доказательства
- Отправьте обращение
Пример текста обращения
| Часть письма | Пример содержания |
| Тема | Взломан аккаунт +79123456789 |
| Основной текст | Мой аккаунт Telegram с номером +79123456789 был взломан 15.07.2023 около 14:30. Я больше не могу войти в аккаунт, пароль был изменен без моего ведома. Прошу помочь восстановить доступ. |
| Дополнительная информация | Последний раз я заходил в аккаунт с устройства Samsung Galaxy S21. Прилагаю скриншоты последних сеансов и переписки. |
Какие доказательства приложить
- Скриншоты последних сеансов (если успели сделать)
- Фото документов, подтверждающих личность
- Скриншоты SMS с кодами подтверждения
- Любые другие доказательства владения аккаунтом
Чего не стоит делать
- Не предоставлять фейковую информацию
- Не присылать ненужные личные данные
- Не создавать множественные дублирующие обращения
- Не пытаться взломать аккаунт обратно самостоятельно
Дополнительные действия при взломе
| Действие | Описание |
| Оповещение контактов | Предупредите знакомых о взломе через другие каналы связи |
| Проверка безопасности | Просканируйте устройство на вирусы |
| Смена паролей | Измените пароли на связанных сервисах |
После отправки обращения в поддержку Telegram будьте готовы ответить на дополнительные вопросы для подтверждения вашей личности. Обычно ответ приходит в течение 24-48 часов.
