Сервис Яндекс Пэй предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения вопросов, связанных с платежами и переводами. Рассмотрим правильную процедуру обращения.
Содержание
Сервис Яндекс Пэй предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения вопросов, связанных с платежами и переводами. Рассмотрим правильную процедуру обращения.
Способы связи со службой поддержки
| Чат в приложении | Наиболее быстрый способ получения помощи |
| Электронная почта | Для сложных вопросов, требующих проверки |
| Телефон горячей линии | 8-800-250-66-99 (для физических лиц) |
Как правильно составить обращение
- Подготовьте необходимую информацию:
- Номер транзакции или платежа
- Дата и сумма операции
- Реквизиты получателя (если применимо)
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Укажите контактные данные для обратной связи
- Приложите скриншоты или подтверждающие документы
Рекомендуемая структура письма
| Тема письма | Проблема с переводом №123456789 от 01.07.2023 |
| Описание | Укажите детали проблемы и предпринятые действия |
| Требование | Четко сформулируйте, какая помощь требуется |
Что нужно указать в обращении
- Номер вашего кошелька Яндекс Пэй
- Номер телефона, привязанный к аккаунту
- Дату возникновения проблемы
- Подробное описание ситуации
Сроки рассмотрения обращений
Простые запросы в чате решаются в течение 15-30 минут. Письменные обращения рассматриваются до 3 рабочих дней. Для сложных случаев, требующих проверки операций, срок может составлять до 10 рабочих дней.
