Служба поддержки Яндекс Курьера помогает решать вопросы, связанные с доставкой заказов. Рассмотрим все доступные способы связи с операторами сервиса.
Содержание
Служба поддержки Яндекс Курьера помогает решать вопросы, связанные с доставкой заказов. Рассмотрим все доступные способы связи с операторами сервиса.
Телефонные номера поддержки
| Для клиентов | 8 800 250-56-99 |
| Для курьеров | 8 800 250-05-39 |
| Международные звонки | +7 495 974-35-86 |
График работы телефонной поддержки
- Ежедневно с 7:00 до 22:00 (по московскому времени)
- Без перерывов и выходных
Альтернативные способы связи
Через приложение Яндекс Еды/Маркета
- Откройте приложение
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Помощь с заказом"
- Выберите тему обращения
- Напишите сообщение или запросите звонок
Через чат в личном кабинете
- Доступен круглосуточно
- Автоматические ответы на частые вопросы
- Возможность подключения оператора
Что подготовить перед звонком
| Номер заказа | Указан в приложении и SMS |
| Адрес доставки | Для идентификации заказа |
| Описание проблемы | Четко сформулируйте вопрос |
Типичные вопросы в поддержку
- Отслеживание местоположения курьера
- Изменение времени доставки
- Проблемы с оплатой заказа
- Качество доставленных товаров
- Возврат и обмен продукции
Эффективное общение с оператором
- Назовите номер заказа сразу после приветствия
- Четко опишите проблему
- Сообщите, если проблема уже решалась ранее
- Запросите номер обращения для отслеживания
- Уточните сроки решения вопроса
Служба поддержки Яндекс Курьера стремится оперативно решать возникающие вопросы. При сложных ситуациях можно запросить обратный звонок от старшего менеджера.
