Общение с продавцами на маркетплейсе Wildberries помогает уточнить детали товара, условия доставки или решить возникшие проблемы. Рассмотрим правильные способы связи с продавцами через платформу.
Содержание
Общение с продавцами на маркетплейсе Wildberries помогает уточнить детали товара, условия доставки или решить возникшие проблемы. Рассмотрим правильные способы связи с продавцами через платформу.
Способы связи с продавцом
- Через карточку товара
- В разделе "Мои заказы"
- Через мобильное приложение
- На странице продавца
Пошаговая инструкция
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Найдите нужный товар или заказ
- Нажмите кнопку "Задать вопрос продавцу"
- Введите текст сообщения (до 500 символов)
- Прикрепите фото при необходимости
- Нажмите "Отправить"
Что можно спросить у продавца
| Тема | Пример вопроса |
| Характеристики товара | Уточните точные размеры изделия |
| Наличие | Есть ли товар в других цветах |
| Доставка | Возможна ли отправка в мой город |
| Возврат | Как оформить возврат не подошедшего товара |
Рекомендации по общению
- Формулируйте вопрос четко и конкретно
- Указывайте номер заказа при его наличии
- Прикладывайте фото при проблемах с товаром
- Соблюдайте вежливый тон
- Проверяйте орфографию
Сроки ответа
| Тип вопроса | Среднее время ответа |
| До покупки | 1-3 рабочих дня |
| По активному заказу | До 24 часов |
| После получения | 3-5 рабочих дней |
Важно:
Wildberries не предоставляет прямых контактов продавцов (телефон, email). Все общение происходит только через внутреннюю систему сообщений маркетплейса. При отсутствии ответа от продавца в течение 5 дней обратитесь в службу поддержки Wildberries.
