Wildberries предоставляет покупателям возможность отказаться от заказа на разных этапах его обработки. Рассмотрим процедуру отказа в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Wildberries предоставляет покупателям возможность отказаться от заказа на разных этапах его обработки. Рассмотрим процедуру отказа в зависимости от статуса заказа.
Способы отказа от заказа
| Статус заказа | Возможность отказа | Способ отказа |
| Оформлен, но не оплачен | Полный отказ | Автоматическая отмена через 24 часа |
| Оплачен, но не собран | Полный отказ | Через личный кабинет |
| Передан в доставку | Частичный отказ при получении | Курьеру или в пункте выдачи |
| Получен | Возврат в течение 14 дней | Через личный кабинет |
Пошаговая инструкция по отказу
1. Отказ до получения заказа
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Отказ при получении
- Сообщите курьеру о желании отказаться от части товаров
- Проверьте комплектацию перед подписанием акта
- Укажите в бланке выдачи причину отказа
3. Возврат после получения
- В личном кабинете выберите "Возврат товаров"
- Укажите товары для возврата и причину
- Распечатайте сопроводительные документы
- Передайте товар в пункт выдачи Wildberries
Условия возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата | Примечание |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней | Зависит от банка-эмитента |
| Электронные деньги | До 5 рабочих дней | QIWI, ЮMoney и др. |
| Наложенный платеж | При отказе при получении | Не оплачивается |
Особенности возврата отдельных товаров
Товары надлежащего качества
- Должны сохранить товарный вид
- Должны быть все бирки и ярлыки
- Должна быть оригинальная упаковка
Товары ненадлежащего качества
- Сфотографируйте дефекты
- Сохраните все документы
- Оформите претензию через личный кабинет
Частые вопросы
Как отследить статус возврата?
В личном кабинете во вкладке "Возвраты" отображается текущий статус обработки вашего возврата.
Можно ли отказаться от части заказа?
Да, при получении можно отказаться от отдельных позиций в заказе.
Какие товары нельзя вернуть?
- Предметы личной гигиены
- Белье и чулочно-носочные изделия
- Парфюмерия и косметика
- Технически сложные товары
Рекомендации
- Проверяйте заказ сразу при получении
- Сохраняйте чеки и упаковку до проверки товара
- Оформляйте возврат в установленные сроки
- При проблемах обращайтесь в службу поддержки
Соблюдение правил отказа от заказа на Wildberries поможет вам вернуть деньги без лишних сложностей.
