Возврат товара на маркетплейсе Wildberries регулируется правилами платформы и законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру возврата для разных категорий товаров.
Содержание
Возврат товара на маркетплейсе Wildberries регулируется правилами платформы и законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру возврата для разных категорий товаров.
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особые условия |
| Неподошедший товар | 14 дней с момента получения | Сохранить товарный вид и бирки |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока | Наличие дефектов производства |
| Технически сложные товары | 15 дней для существенных недостатков | Требуется экспертиза |
Пошаговая инструкция возврата
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денег
- Подтвердите запрос на возврат
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Мои покупки"
- Найдите нужный заказ
- Следуйте инструкциям для возврата
Способы возврата товара
| Метод | Описание | Сроки |
| Курьеру | При следующей доставке | 1-3 дня |
| Пункт выдачи | Личная сдача в пункт Wildberries | Мгновенно |
| Почта России | Для удаленных регионов | До 14 дней |
Возврат денежных средств
- На банковскую карту - до 10 рабочих дней
- На баланс Wildberries - до 3 рабочих дней
- Наличными через кассу - при возврате в пункте выдачи
Необходимые документы
- Чек или номер заказа
- Паспорт (при возврате в пункте выдачи)
- Заполненный акт возврата (для бракованных товаров)
Важная информация
Товары надлежащего качества, не входящие в перечень невозвратных, можно вернуть только при сохранении товарного вида, упаковки и бирок. Список невозвратных товаров доступен на сайте Wildberries.
