Сервис обмена сообщениями на Wildberries позволяет покупателям напрямую общаться с продавцами. Рассмотрим процесс открытия и использования чата на платформе.
Содержание
Сервис обмена сообщениями на Wildberries позволяет покупателям напрямую общаться с продавцами. Рассмотрим процесс открытия и использования чата на платформе.
Условия для начала диалога
| Требование | Описание |
| Аккаунт покупателя | Зарегистрированный профиль на Wildberries |
| Статус заказа | Текущий или завершенный в течение 30 дней |
| Тип товара | Доступно не для всех категорий продукции |
Пошаговая инструкция
1. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Чат с продавцом"
- Введите сообщение и отправьте
2. На сайте через браузер
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Откройте историю заказов
- Найдите нужный товар в списке
- Кликните на иконку сообщения рядом с товаром
- Начните диалог
3. Через карточку товара
- Откройте страницу интересующего товара
- Найдите блок "Продавец"
- Нажмите "Задать вопрос продавцу"
- Войдите в аккаунт при необходимости
Особенности общения
| Аспект | Ограничение |
| Время ответа | До 3 рабочих дней |
| Прикрепление файлов | Только изображения |
| История переписки | Хранится 90 дней |
Рекомендации по эффективному общению
- Четко формулируйте вопрос в первом сообщении
- Прикладывайте фото при необходимости
- Указывайте номер заказа при обращении
- Соблюдайте вежливый тон
Типичные вопросы к продавцам
- Уточнение характеристик товара
- Вопросы по составу материалов
- Просьба проверить наличие
- Уточнение сроков отгрузки
Для решения спорных ситуаций с качеством или доставкой рекомендуется параллельно обращаться в службу поддержки Wildberries. Чат с продавцом доступен только на русском языке.
