В некоторых случаях покупателям требуется изменить адрес для возврата товара на Ozon. Рассмотрим, как это сделать правильно и в какие сроки.
Содержание
В некоторых случаях покупателям требуется изменить адрес для возврата товара на Ozon. Рассмотрим, как это сделать правильно и в какие сроки.
Когда может потребоваться смена адреса возврата
- Переезд или изменение места проживания
- Ошибка при первоначальном указании адреса
- Необходимость отправить товар в другой город
- Изменение места работы/пребывания
Способы изменения адреса возврата
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Ozon
- Перейдите в раздел "Мои возвраты"
- Выберите активный возврат
- Нажмите "Изменить адрес возврата"
- Введите новые данные и сохраните изменения
2. Через службу поддержки
| Способ связи | Инструкция |
| Онлайн-чат | Запросите изменение адреса у оператора |
| Телефон | Позвоните на горячую линию Ozon |
| Отправьте письмо с новыми данными |
Ограничения и важные условия
- Изменить адрес можно только до момента передачи товара в службу доставки
- Новый адрес должен находиться в зоне обслуживания Ozon
- Для международных возвратов могут действовать особые правила
- При смене города возврата могут измениться сроки и условия
Сроки обработки изменений
| Способ изменения | Время обработки |
| Через личный кабинет | Мгновенно |
| Через поддержку | До 24 часов |
Что делать если адрес изменить нельзя
- Отмените текущий возврат и создайте новый с правильным адресом
- Дождитесь получения товара и оформите повторный возврат
- Для срочных случаев свяжитесь со службой поддержки
Рекомендации по указанию адреса
- Проверяйте правильность написания улицы и номера дома
- Указывайте контактный телефон для связи с курьером
- Для квартир и офисов укажите номер и код домофона
- Добавляйте уточнения при нестандартных адресах
Изменить адрес возврата на Ozon можно несколькими способами. Главное - успеть внести изменения до момента передачи товара в службу доставки. В случае затруднений всегда можно обратиться в службу поддержки Ozon.
