Возврат денег за авиабилеты компании "Аэрофлот" возможен в различных ситуациях, однако процедура зависит от типа билета, тарифа и причины возврата. Рассмотрим основные правила и порядок действий.
Содержание
Возврат денег за авиабилеты компании "Аэрофлот" возможен в различных ситуациях, однако процедура зависит от типа билета, тарифа и причины возврата. Рассмотрим основные правила и порядок действий.
Основания для возврата денег
Аэрофлот возвращает деньги за билеты в следующих случаях:
- Отмена рейса авиакомпанией
- Задержка рейса более чем на 2 часа
- Изменение маршрута или времени перелета
- Болезнь пассажира (при наличии подтверждающих документов)
- Отказ пассажира от перелета (в зависимости от тарифа)
Возврат по инициативе пассажира
Правила возврата зависят от типа тарифа:
| Эконом-класс (невозвратный тариф) | Возврат невозможен, кроме случаев форс-мажора |
| Эконом-класс (возвратный тариф) | Возврат с удержанием штрафа (обычно 25-50% от стоимости) |
| Бизнес-класс | Полный возврат в большинстве случаев |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Онлайн-возврат
- Авторизуйтесь на сайте aeroflot.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный билет и нажмите "Вернуть"
- Заполните форму и подтвердите возврат
2. Возврат через кассу
- Обратитесь в кассу аэропорта или офис продаж Аэрофлота
- Предъявите паспорт и билет (электронный или бумажный)
- Напишите заявление на возврат
3. Возврат по телефону
Позвоните в контакт-центр Аэрофлота по номеру +7 (495) 223-5555 и следуйте инструкциям оператора.
Необходимые документы
| 1. | Паспорт |
| 2. | Билет (номер бронирования) |
| 3. | Заявление на возврат (при обращении в офис) |
| 4. | Медицинская справка (при возврате по болезни) |
Сроки возврата денег
Деньги возвращаются на исходный способ оплаты в следующие сроки:
- Банковские карты - до 20 рабочих дней
- Электронные кошельки - до 10 рабочих дней
- Наличные в кассе - до 30 дней
Частые проблемы и решения
Авиакомпания отказывает в возврате
Если вам незаконно отказали в возврате:
- Направьте письменную претензию в Аэрофлот
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд
Деньги не поступили в срок
В этом случае:
- Проверьте статус возврата в личном кабинете
- Обратитесь в службу поддержки Аэрофлота
- Свяжитесь с банком-эмитентом вашей карты
Полезные контакты
Для решения вопросов с возвратом можно обратиться:
- Телефон горячей линии: +7 (495) 223-5555
- Электронная почта: feedback@aeroflot.ru
- Офисы Аэрофлота в аэропортах
Помните, что условия возврата зависят от конкретного тарифа и обстоятельств. Перед покупкой билета внимательно изучите правила применения тарифа.
