| Ситуация | Возможность возврата | Размер компенсации |
| Отмена поезда | Полный возврат | 100% стоимости |
| Задержка более часа | Частичный возврат | До 50% стоимости |
| Болезнь пассажира | Частичный возврат | При наличии документов |
- Подойдите в кассу возвратов с документами
- Предоставьте билет и удостоверение личности
- Напишите заявление на возврат
- Получите решение кассира
- Ожидайте зачисления средств (3-10 дней)
- Авторизуйтесь на сайте rzd.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите билет для возврата
- Заполните электронное заявление
- Приложите сканы подтверждающих документов
| Ситуация | Требуемые документы |
| Болезнь | Справка по форме 095/у, выписка из стационара |
| Смерть родственника | Свидетельство о смерти, документ о родстве |
| Командировка | Приказ о направлении в командировку |
- Позвоните по номеру 8-800-775-00-00
- Назовите оператору номер заказа
- Сообщите причину возврата
- Следуйте инструкциям оператора
- Дождитесь подтверждения на email
| Время до отправления | Размер возврата |
| Более 8 часов | 0% (невозвратный тариф) |
| При форс-мажоре | До 100% (по решению РЖД) |
| По медицинским показаниям | До 90% при документальном подтверждении |
Важные нюансы
- Срок рассмотрения заявления - до 30 дней
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
- При отказе можно подать жалобу в РЖД
- Страховые случаи рассматриваются отдельно
Возврат невозвратного билета РЖД возможен только в исключительных случаях, предусмотренных правилами перевозки. Для успешного возврата необходимо строго соблюдать процедуру и предоставлять полный пакет документов.
