Отмена выдачи заказа на Ozon возможна до момента фактического получения товара покупателем. Процедура отличается в зависимости от способа получения.
Содержание
Процедура отмены выдачи заказа
Отмена выдачи заказа на Ozon возможна до момента фактического получения товара покупателем. Процедура отличается в зависимости от способа получения.
Способы отмены выдачи
Способ получения | Как отменить | Сроки |
Пункт выдачи заказов | Через личный кабинет | До сканирования QR-кода |
Курьерская доставка | По телефону курьера | До передачи товара |
Постомат | Через приложение | До открытия ячейки |
Пошаговая инструкция для покупателя
- Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ, который хотите отменить
- Нажмите кнопку "Отменить выдачу"
- Подтвердите отмену и укажите причину
- Дождитесь подтверждения отмены по email или SMS
Особенности возврата денежных средств
- При онлайн-оплате - возврат в течение 3-10 рабочих дней
- При наложенном платеже - отмена без финансовых операций
- При оплате баллами - мгновенное восстановление баланса
- Для подарочных сертификатов - возврат средств на сертификат
Если заказ уже выдан
В случае, когда заказ уже получен, но необходимо его вернуть, следует воспользоваться стандартной процедурой возврата товаров в течение 14 дней с момента получения, согласно политике Ozon.
Ограничения и важные нюансы
- Нельзя отменить выдачу для скоропортящихся товаров
- Индивидуальные и персонализированные товары не подлежат отмене
- При частых отменах возможны ограничения аккаунта
- Для некоторых категорий товаров действуют особые условия