Как отменить выдачу заказа на Ozon

Процедура отмены выдачи заказа

Отмена выдачи заказа на Ozon возможна до момента фактического получения товара покупателем. Процедура отличается в зависимости от способа получения.

Способы отмены выдачи

Пошаговая инструкция для покупателя

1. Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
2. Откройте раздел "Мои заказы"
3. Выберите заказ, который хотите отменить
4. Нажмите кнопку "Отменить выдачу"
5. Подтвердите отмену и укажите причину
6. Дождитесь подтверждения отмены по email или SMS

Особенности возврата денежных средств

• При онлайн-оплате - возврат в течение 3-10 рабочих дней
• При наложенном платеже - отмена без финансовых операций
• При оплате баллами - мгновенное восстановление баланса
• Для подарочных сертификатов - возврат средств на сертификат

Если заказ уже выдан

В случае, когда заказ уже получен, но необходимо его вернуть, следует воспользоваться стандартной процедурой возврата товаров в течение 14 дней с момента получения, согласно политике Ozon.

Ограничения и важные нюансы

• Нельзя отменить выдачу для скоропортящихся товаров
• Индивидуальные и персонализированные товары не подлежат отмене
• При частых отменах возможны ограничения аккаунта
• Для некоторых категорий товаров действуют особые условия