Отмена выдачи заказа на Ozon возможна до момента фактического получения товара покупателем. Процедура отличается в зависимости от способа получения.

Содержание

Процедура отмены выдачи заказа

Отмена выдачи заказа на Ozon возможна до момента фактического получения товара покупателем. Процедура отличается в зависимости от способа получения.

Способы отмены выдачи

Способ полученияКак отменитьСроки
Пункт выдачи заказовЧерез личный кабинетДо сканирования QR-кода
Курьерская доставкаПо телефону курьераДо передачи товара
ПостоматЧерез приложениеДо открытия ячейки

Пошаговая инструкция для покупателя

  1. Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
  2. Откройте раздел "Мои заказы"
  3. Выберите заказ, который хотите отменить
  4. Нажмите кнопку "Отменить выдачу"
  5. Подтвердите отмену и укажите причину
  6. Дождитесь подтверждения отмены по email или SMS

Особенности возврата денежных средств

  • При онлайн-оплате - возврат в течение 3-10 рабочих дней
  • При наложенном платеже - отмена без финансовых операций
  • При оплате баллами - мгновенное восстановление баланса
  • Для подарочных сертификатов - возврат средств на сертификат

Если заказ уже выдан

В случае, когда заказ уже получен, но необходимо его вернуть, следует воспользоваться стандартной процедурой возврата товаров в течение 14 дней с момента получения, согласно политике Ozon.

Ограничения и важные нюансы

  • Нельзя отменить выдачу для скоропортящихся товаров
  • Индивидуальные и персонализированные товары не подлежат отмене
  • При частых отменах возможны ограничения аккаунта
  • Для некоторых категорий товаров действуют особые условия

Другие статьи

Как посмотреть баланс карты ПСБ и прочее