Как отменить неполученный заказ на Ozon

Если вам нужно отменить заказ на Ozon до его получения, следуйте этой инструкции. Важно учитывать текущий статус заказа и сроки отмены.

1. Условия отмены заказа

Отмена возможна в следующих случаях:

• Заказ еще не передан в доставку
• Товар находится в статусе "Собирается"
• Не прошло 24 часа с момента оформления

2. Пошаговая инструкция по отмене

3. Особенности отмены в разных статусах

Если заказ еще не собран:

1. Отмена происходит мгновенно
2. Деньги возвращаются в течение 1-3 рабочих дней
3. Вы получите уведомление об отмене

Если заказ уже передан в доставку:

• Свяжитесь со службой поддержки Ozon
• Попробуйте отменить через мобильное приложение
• Если курьер еще не выехал, отмена возможна

4. Возврат средств за отмененный заказ

Сроки возврата:

Важно:

Если заказ уже доставляется, вы можете отказаться от него при получении, не оплачивая. Сообщите курьеру или сотруднику пункта выдачи о своем решении.

Для оперативной отмены заказа рекомендуется действовать как можно раньше, пока он не перешел в статус доставки. Это упростит процесс и ускорит возврат средств.